Nos expertises

Chatbots pour le secteur bancaire

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Chatbots pour le secteur bancaire

Soulagez votre service client, réduisez les temps d’attente pour vos clients

En installant un bot pour votre service client en banque ou assurance, réduisez les coûts de votre support et absorbez des pics de charge importants sans dommage.

La régie : un consultant dédié dans vos locaux

Parce que faire progresser des projets SEO peut être long : sortez-vous une épine du pied avec jusqu'à deux consultants SEO dédiés à votre entreprise 4 jours/semaine au maximum. Faites enfin progresser rapidement vos évolutions SEO et passez au niveau supérieur du référencement !

L’expertise Clustaarau service de votre performance

Automatisez jusqu’à 60% des demandes client

Avec notre technologie propriétaire de compréhension du langage, votre chatbot peut comprendre toutes les questions récurrentes de vos utilisateurs et les rendre plus autonomes.

Soulagez votre équipe support

En automatisant les questions récurrentes, votre service support est gagnant sur tous les fronts : vos équipes se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée, et passent moins de temps à traiter chaque demande. Le temps de traitement des tickets peut être divisé par trois grâce à une préqualification complète de la demande par votre chatbot.

Améliorez l’expérience client

Grâce au chatbot Clustaar, vous offrez une réponse instantanée à vos clients sur la majorité de leurs problèmes, et réduisez le temps d’attente sur les problèmes complexes.

Ils parlent de notre expertise

Nous cherchions une solution technique et puissante. Nous avons pu intégrer le chatbot dans notre application et créer des scénarios facilement modifiables par notre équipe business

Flore Descolas

Product Manager, Lydia

Vous souhaitez améliorer votre visibilité ?

Nous sommes 28 experts à votre service !

Toutes nos offres

SEO

Experts SEO et Data Scientists travaillent main dans la main pour augmenter votre performance SEO.

Conversationnel

Solution d'automatisation du support utilisateurs et d'analyse des conversations qu'ont vos clients sur le web.

Analyse avis client

Récupération et analyse de votre réputation sur le web pour améliorer vos produits et solutions.

Landing perf

Landing page avec possibilité d'interaction en temps réel avec vos prospects pour mieux convertir.

Data

Rendre accessible et intelligible toute votre donnée pour enfin l'exploiter au mieux.

Optimisation moteur recherche interne

Comprendre le parcours de vos clients afin d'améliorer l'expérience utilisateur pour optimiser vos conversions.

SEO appliqué au secteur bancaire

L’univers de la banque est très concurrentiel et particulièrement en SEO depuis l’arrivée des banques exclusivement présentes en ligne, qui se doivent d’avoir une visibilité suffisante face aux banques ayant pignon sur rue.

Univers Sémantique de la Banque

L’analyse sémantique sur l’univers de la banque présentée ici porte sur un échantillon de 1 778 mots-clés. La sélection des mots-clés a été faite ainsi :

  • Sont inclus dans cette étude les mots-clés génériques autour de la banque, du crédit, des différents comptes et services associés.
  • Nous avons limité le nombre de mots-clés en excluant toutes les recherches liées à une banque en particulier (Banque Postale, Banque populaire, LCL, etc.) afin d’obtenir une étude centrée sur l’univers générique de la banque.
  • Les mots-clés autour des recherches de banque par localité ont également été limités du fait de leur très grand nombre.

Visualisation de l’univers de la banque

Catégories SEO identifiées autour des banques

Zoom sur le cluster “Livret développement durable”

Les clusters sont assez simples :

  • Types de comptes
  • Types de cartes
  • Types de prêts
  • Services (carte, banque, chéquier, virement…)
  • Cible (particuliers, jeunes, étudiants…)
  • Actions sur les comptes (ouverture, fermeture…)
  • Informations sur les comptes
  • Localisation (banque + ville)

L’analyse sémantique sur l’univers de la banque apporte plusieurs enseignements, notamment :

  • Les internautes recherchent beaucoup d’informations sur les types de compte, et notamment les plafonds. A titre d’exemple, le mot-clé « Plafond livret A » représente à lui seul plus de 70 000 requêtes mensuelles.
  • Beaucoup de questions se posent sur les cartes et les services associés (assurance, plafond, opposition, prix…)
  • Le mot « prêt » est beaucoup plus utilisé que « crédit » (deux fois plus de recherches)

Avoir une page dédiée à chaque sujet pour couvrir toutes les typologies de mots-clés est indispensable pour se positionner sur les mots-clés de l’univers de la banque. Toutefois, il est important d’avoir une stratégie claire et bien définie, qui répondra aux exigences marketing ainsi qu’aux besoins SEO. Prioriser en fonction des volumes de recherche et être conscient des difficultés pour se positionner face à ses concurrents sont les clés pour établir la bonne stratégie.

Un univers déjà très bien couvert par les leaders du domaine

Ce sont les banques qui couvrent le mieux leur univers sémantique, notamment labanquepostale.fr avec un taux de couverture de près de 60 % des mots-clés, dont 35 % des mots-clés couverts de la position 1 à 3. Les banques exclusivement en ligne ont encore du mal à se positionner sur le secteur.

Benchmarck concurrentiel : taux de couverture des mots clés en première page par les top sites

Les principaux concurrents SEO dans la Banque

Evolution du marché de la banque entre 2017 et 2018

Entre 2017 et 2018, les positions sur le marché de la banque ont peu évolué. Les leaders sont les mêmes et les banques en ligne sont toujours peu présentes. Cependant, on constate une évolution intéressante en termes de taux de couverture : une baisse globale a eu lieu pour l’ensemble des leaders entre août 2017 et juillet 2018.

Cette baisse illustre parfaitement le système de vases communiquant des SERPs. En effet, les petits acteurs gagnent des positions, mot-clé par mot-clé, jusqu’à prendre des parts de marché aux leaders. Il est donc nécessaire de travailler son SEO, même dans une position de leader, afin de ne pas perdre peu à peu des positions, du trafic, et donc de potentiels clients.

Positions 2017

Positions 2018

Pourquoi faire un audit sémantique avec Clustaar ?

OPPORTUNITÉS

Découvrez votre univers sémantique en détail et identifiez vos opportunités de croissance.

BENCHMARK

Découvrez votre position par rapport à vos concurrents et comment vous démarquer.

QUICK WINS

Identifiez les Quick wins pour améliorer votre site rapidement et gagner des positions dans les SERPs.